110，簡短卻擲地有聲的數(shù)字序列，在困境與危難交織的瞬間，這串?dāng)?shù)字成為許多人心中最堅(jiān)實(shí)的依靠。

劉怡晴，紅河州開遠(yuǎn)市公安局指揮中心接處警中隊(duì)的一名資深接警員，不僅具備精湛的專業(yè)技能，能夠精準(zhǔn)判斷警情、調(diào)度警力，更有一顆溫暖而堅(jiān)韌的心。

在接處警中隊(duì)，110接警中心如同城市的神經(jīng)中樞，24小時無間斷運(yùn)行，日均接警量120起，月接警量高達(dá)3500起。

這些報(bào)警電話，有的是滿載求助的渴望，有的是揭露罪惡的線索，還有的是緊急求助的呼喚，每一個電話背后，都滿載著群眾的信任與期待。

作為資深接警員，24年的工作積累，讓劉怡晴不僅專業(yè)敬業(yè)，還深有體會。

接警員工作絕非易事，必須具備較高的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，除普通話標(biāo)準(zhǔn)、電腦操作熟練、語言表達(dá)規(guī)范外，更需精通相關(guān)法律法規(guī)、警情處置原則及系統(tǒng)操作運(yùn)用等，只有這樣，才能在接警后迅速做出判斷，指令出警迅速、準(zhǔn)確、有效。

除日常接處警外，在面對突發(fā)、復(fù)雜、惡性警情時，如何保持冷靜、快速理性應(yīng)對，這也是每名接警員的必備技能。

在一次接警中，一男子聲稱殺了人，欲投案自首，面對突發(fā)緊急的警情，劉怡晴始終保持冷靜，持續(xù)用溫和的話語穩(wěn)定嫌疑人情緒，不斷正向引導(dǎo)，最終嫌疑人得到有效控制，受傷人員也及時送醫(yī)救治。

除應(yīng)對突發(fā)事件外，有時還需面對情緒失控的報(bào)警人，他們或因絕望、或因無助撥打110尋求幫助，接警員不僅需要專業(yè)技能，更需一顆溫暖而堅(jiān)定的心，劉怡晴總是耐心傾聽，讓其感受到來自警方的溫暖與力量。

在一次接警中，一名受病痛折磨的男子因絕望撥打110聲稱要跳樓自殺，劉怡晴與其保持通話、耐心安撫，經(jīng)持續(xù)溝通，終于得知其所在位置，立即指令出警，最終在一樓道內(nèi)找到了該男子……

110報(bào)警服務(wù)臺，不僅承擔(dān)接處警職能，還需將非警務(wù)求助分流至相關(guān)部門并協(xié)調(diào)各方力量處置，這就要求接警員需具備組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

在一次天然氣泄漏事件中，劉怡晴接警后迅速反應(yīng)，準(zhǔn)確指令交警、巡特警、派出所等前往現(xiàn)場，同時通知消防、安監(jiān)、住建、燃?xì)夤镜认嚓P(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，最終成功避免事故發(fā)生。

在110接警崗上的多年堅(jiān)守，讓劉怡晴深刻體會到這份工作的艱辛與價值，每當(dāng)看到群眾脫險、突發(fā)事件順利化解，她都感到無比的欣慰和自豪。

因工作成績突出，她先后榮獲“云南省110接處警先進(jìn)個人”、十佳民警、優(yōu)秀政法干部、“全國孝親敬老之星”、全國第五屆道德模范提名、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)。

“如果110是連接群眾的生命線，那我就用責(zé)任和愛心守護(hù)好這條生命線?！眲⑩邕@樣說，也一直這樣做。（紅河州公安局、云南省公安廳新聞辦公室供稿）