| 2014年春節(jié)臨近，為確保春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)和供用電安全，全力保障重要客戶和人民群眾用電，明水供電所在做好公變臺(tái)區(qū)用戶的安全用電外，所長(zhǎng)王勝特別安排對(duì)明水轄區(qū)非直供小區(qū)供電線路設(shè)備和用電負(fù)荷的巡視排查。確保各項(xiàng)安全管理事項(xiàng)落實(shí)落實(shí)到位，不存僥幸，不留死角。
明水供電所因特殊的地理位置和優(yōu)越的居住環(huán)境，住宅小區(qū)相對(duì)較集中，所轄供電區(qū)域非直供小區(qū)129處，居住業(yè)主52259戶，此數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直供低壓用戶數(shù)量。歷來(lái)小區(qū)物業(yè)管理和業(yè)主之間存在著水火不容的“微妙”關(guān)系，很多事情處理起來(lái)存在問(wèn)題，在用電問(wèn)題上也是一樣。本人在營(yíng)銷(xiāo)窗口工作，常接到小區(qū)業(yè)主打來(lái)的電話，不想直接與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，更想由我們主管部門(mén)出面協(xié)調(diào)進(jìn)行。而且類似報(bào)修的95598、12345熱線工單相當(dāng)?shù)亩唷４藟K也是明水供電所日常工作中較大的一項(xiàng)。為了積極做好用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，明水供電所義無(wú)反顧地架起了“產(chǎn)權(quán)方”和“業(yè)主”之間的“彩虹橋”。
該所本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，讓“你用電，我用心”的服務(wù)理念深入千家萬(wàn)戶，使供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位、全覆蓋。近期該所對(duì)所轄非直供小區(qū)線路設(shè)備、供用電安全隱患進(jìn)行一次地毯式梳理排查。發(fā)現(xiàn)32個(gè)直供小區(qū)存在安全隱患，主要涉及的是問(wèn)題是：線路年久失修，線徑細(xì)，設(shè)備陳舊老化。該所已經(jīng)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，下達(dá)《安全隱患通知書(shū)》，確保春節(jié)期間的安全穩(wěn)定持續(xù)供電。減少95598、12345熱線的工單量和話務(wù)量，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入“千家萬(wàn)戶”。
下一步明水供電所將對(duì)于無(wú)條件增容的非直供小區(qū)，密切關(guān)注其用電情況，積極與當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，做好節(jié)約用電、安全用電宣傳、與用電單位建立24小時(shí)聯(lián)系制度，力保非直供小區(qū)節(jié)日期間的安全正常用電。 |
