| 電費(fèi)充值卡很方便，因?yàn)橛辛怂筒挥迷倥艿綘I業(yè)廳交電費(fèi)了，卻又因?yàn)橹荒茉诠╇姞I業(yè)廳才能買到充值卡而變得不方便。日前，這一銷售網(wǎng)點(diǎn)局限的情況正在被改變，電網(wǎng)、移動兩大企業(yè)聯(lián)手為民服務(wù)，電費(fèi)搭上了移動話費(fèi)的銷售渠道，昆明嵩明縣三個(gè)村的老百姓驚喜的發(fā)現(xiàn)，小賣部也能買卡交電費(fèi)啦!。
不用再走幾十里山路 家門口就能交電費(fèi)
79歲的鄒洪昌家住小營村，見到供電人員，主動走過來打招呼?！澳銈冋媸翘美?，幫我這個(gè)老倌呢大忙啦?！庇浾吡私獾剑u洪昌的兒女都外出打工了，家里只剩他和老伴，他說，家里一個(gè)月用不了幾度電，跑一趟供電所單邊的車費(fèi)都比電費(fèi)貴，而且由于年紀(jì)大，血壓高，他不能走太遠(yuǎn)的路，否則就會頭昏，去供電所交電費(fèi)很麻煩。今年春節(jié)女兒回家過年，見村里有便民交費(fèi)點(diǎn)，就買了200元的電費(fèi)充值卡把電費(fèi)交了，“以后我就克（去）小賣部買卡自己交，不消跑啦。”
說起過去交電費(fèi)難，住在山區(qū)的劉起才也有一肚子苦水要倒?！皬拇遄映鰜?，先要走十幾里山路，再坐一個(gè)鐘頭拖拉機(jī)才到鎮(zhèn)上，克（去）供電所交個(gè)電費(fèi)，差不多要半天時(shí)間，背簍里經(jīng)常背著幾十斤的東西，累啊?！眲⑵鸩耪f，雖然村里有個(gè)農(nóng)電工負(fù)責(zé)收電費(fèi)，但村民住得分散，大半天才收得了兩三戶人家，有時(shí)忙農(nóng)活沒交成費(fèi)，只好自己去鎮(zhèn)上交，很頭疼，現(xiàn)在可以在自己村的小賣部買卡交電費(fèi)，再也不用奔波勞累了。
要說方便，鄒從云最有發(fā)言權(quán)，作為小營村的農(nóng)電工，他一干就是13年?！耙郧半娰M(fèi)要一家一家地去收，經(jīng)常找不著人，有時(shí)候從月頭收到月尾也收不齊?！编u從云白天要做農(nóng)活，晚上從地里回來后就挨家挨戶地去敲門，遇到客氣的人家會招呼他進(jìn)去喝口熱水，一些人家根本不開門，甚至還惡語相向，弄得很不愉快?！艾F(xiàn)在好了，自己家用多少電自己交費(fèi)，清清楚楚，我也樂得輕松?！?/p>
“走出來”的啟發(fā) “看出來”的點(diǎn)子
對于居住在城市里的人，用電費(fèi)充值卡交電費(fèi)已不是什么新鮮事，但在嵩明縣的白邑、龍?zhí)稜I村和小營村的村民卻是第一次“嘗鮮”，而且比城里人還趕上了更為超前的“時(shí)髦”，從不知道有電費(fèi)充值卡直接過渡到在村里的小賣部就能買卡交電費(fèi)。
“電網(wǎng)、移動兩大企業(yè)聯(lián)手為民服務(wù)，電費(fèi)搭上了移動話費(fèi)的銷售渠道?！庇浾吡私獾?，這些探索最初的啟發(fā)來源于基層農(nóng)電工在服務(wù)農(nóng)村時(shí)，對群眾生活的切身感受，可謂是“走出來”的啟發(fā)，“看出來”的點(diǎn)子。
“如果村民只能去我們的營業(yè)廳購買充值卡的話，這個(gè)方法也是行不通的，村民到了營業(yè)廳可以直接交電費(fèi)，充值卡就完全失去意義了，如何解決充值卡的銷售渠道問題是關(guān)鍵?！贬悦鞴╇姽究偨?jīng)理殷俊的話一語中的。
據(jù)他介紹，該公司營銷人員在對轄區(qū)內(nèi)自然村走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有村子至少都有一個(gè)移動公司的銷售代理點(diǎn)，覆蓋率達(dá)到了100%，而嵩明公司在全嵩明縣卻只有6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。之前在昆明供電局長期從事信息技術(shù)和營銷專業(yè)的殷俊腦海里蹦出了一個(gè)大膽的想法：如果能在這些代理點(diǎn)同時(shí)銷售電費(fèi)充值卡，“村民交費(fèi)難、公司收費(fèi)難”的瓶頸就有可能被突破。
經(jīng)過與當(dāng)?shù)匾苿庸镜亩噍喦⒄?，就雙方權(quán)利、義務(wù)、爭議解決等達(dá)成了一致，2012年底，嵩明供電公司成功在滇源鎮(zhèn)白邑村、龍?zhí)稜I村和小營村的移動公司銷售代理點(diǎn)設(shè)置了三個(gè)便民繳費(fèi)點(diǎn)，開展繳電費(fèi)的業(yè)務(wù)，這是全省首家與移動公司合作開設(shè)的交電費(fèi)便民服務(wù)點(diǎn)，經(jīng)過三個(gè)月的試運(yùn)行，效果出奇的好。今年2月，嵩明供電公司又在滇源鎮(zhèn)南營村、甸尾村、阿子營大竹園村、嵩明縣城內(nèi)的倚伴村新設(shè)立了四個(gè)便民交費(fèi)點(diǎn)，這種方便快捷的電費(fèi)充值卡交費(fèi)方式在很短的時(shí)間內(nèi)就被廣大農(nóng)村客戶所接受，受到了當(dāng)?shù)卮迕竦臍g迎。
基層首創(chuàng)參與頂層設(shè)計(jì)
在今年南網(wǎng)花大力氣深化“創(chuàng)先”工作之際，基層一線員工用“心換心”的思考，實(shí)實(shí)在在地為服務(wù)民生出實(shí)招，這也正是南方電網(wǎng)公司董事長趙建國的要求，“發(fā)揮員工首創(chuàng)精神，基層單位也要參與頂層設(shè)計(jì)”?！皠?chuàng)先”不是喊口號，而是要干部員工隊(duì)伍做到全員全崗認(rèn)知、認(rèn)同發(fā)展戰(zhàn)略，集思廣益、匯聚共識，使“創(chuàng)先舉措”來源于一線員工隊(duì)伍中，使“創(chuàng)先成果”回歸到切實(shí)提高工作效率，回歸到切切實(shí)實(shí)更好地為老百姓服務(wù)上。
“電費(fèi)搭上了移動話費(fèi)的銷售渠道為村民服務(wù)，我雙手贊成！這真正打造了‘10分鐘交費(fèi)圈’，記得早在10多年前我就提交過通過‘銀聯(lián)’來打造公共事業(yè)交費(fèi)平臺的提案，市政府也曾專門為此召集水、電、煤氣、醫(yī)保、社保等部門來商討可行性，但最終在收取手續(xù)費(fèi)上意見不統(tǒng)一而未果。現(xiàn)在電網(wǎng)、移動兩大企業(yè)聯(lián)手為民服務(wù)，是走資源節(jié)約型社會的可持續(xù)發(fā)展之路。”一位不愿透露姓名的原昆明市政協(xié)委員評價(jià)道。
云南電網(wǎng)營銷專業(yè)人士表示，通過移動銷售網(wǎng)點(diǎn)代銷電費(fèi)充值卡是為農(nóng)村客戶服務(wù)的有益實(shí)踐。目前，云南電網(wǎng)為居民客戶提供的15種交費(fèi)方式，大多數(shù)依賴協(xié)議銀行的委托代扣、自助終端、手機(jī)電話網(wǎng)上銀行、支付寶等方式，只有城市居民可以享受。而銀行和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)遠(yuǎn)離廣袤的山鄉(xiāng)村落，充分利用移動電話銷售網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村極具“貼近性”的優(yōu)勢，無疑是其他公共行業(yè)、收費(fèi)事業(yè)單位都可以借鑒的。
“嵩明試點(diǎn)”邁出的第一步是卓有成效的，2013年，嵩明供電公司依托移動公司的銷售代理點(diǎn)，已與25家村級服務(wù)站建立合作關(guān)系，掛牌成為嵩明供電有限公司便民服務(wù)交費(fèi)點(diǎn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)村民提供了便捷的電費(fèi)充值卡充值電費(fèi)業(yè)務(wù)。2014年上半年，嵩明供電公司計(jì)劃將便民服務(wù)交費(fèi)點(diǎn)覆蓋到嵩明縣域內(nèi)的107個(gè)行政村，其中包含600個(gè)自然村。也許在不久的將來，全省各地的廣大群眾也能趕上這趟時(shí)髦。到時(shí)，也許就在你家小區(qū)的報(bào)刊亭、便利店都能買卡交電費(fèi)了。 |
