| 為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口單位服務(wù)形象，1月21日，國網(wǎng)萊蕪供電公司針對新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)特點(diǎn)，開展“快餐式”培訓(xùn)，促進(jìn)新員工快速成長成才，全面提高窗口單位員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
萊蕪供電公司針對中心營業(yè)廳人員緊缺的現(xiàn)狀，該公司一改常規(guī)大規(guī)模培訓(xùn)方式，推出“快餐式”培養(yǎng)方案，結(jié)合每個員工的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分利用員工小時間，開展個性化培訓(xùn)，讓新員工在短時間內(nèi)快速熟悉業(yè)務(wù)技能，熟練服務(wù)禮儀。一是導(dǎo)師帶徒。每一名新員工都跟隨一名經(jīng)驗(yàn)豐富、技能突出的老師傅簽訂師徒合同，在日常工作中開展業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。二是集中授課。針對新員工業(yè)務(wù)普遍欠缺的共性問題，定期開展集中授課培訓(xùn)，由相關(guān)業(yè)務(wù)專工對專業(yè)知識、規(guī)章制度、企業(yè)文化等理論課程進(jìn)行深入講解。三是模擬演練。演練內(nèi)容包括遇設(shè)備故障、客戶情緒激動、投訴等服務(wù)事件，快速有效地協(xié)調(diào)處理技巧，切實(shí)保障客戶利益，維護(hù)公司服務(wù)形象。 |
