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新消法3月15日實(shí)施，法官解讀六大變化
虛假?gòu)V告代言明星也擔(dān)責(zé)
3月15日，修改后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。針對(duì)消法修改前后的變化亮點(diǎn)，昨天，（北京）市一中院法官結(jié)合具體案例，提示消費(fèi)者在實(shí)際生活中如何更好地維權(quán)。
亮點(diǎn)一：
商業(yè)欺詐三倍賠償
修改前：商業(yè)欺詐，消費(fèi)者僅獲一倍賠償
修改后：可獲三倍賠償，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下懲罰性賠償，同時(shí)增設(shè)精神損害賠償
案例：
2012年，張某從一家藏品公司的網(wǎng)站上購(gòu)買了兩套“國(guó)寶九龍金幣”，支付貨款19998元。包裝盒上記載：此套貨幣為國(guó)家法定流通紀(jì)念幣。隨后，張某以此貨幣并非我國(guó)法定貨幣、藏品公司構(gòu)成欺詐為由，請(qǐng)求雙倍賠償。
解讀：
梁睿法官指出，藏品公司多次使用“國(guó)家”的主體概念進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)誤判斷，已構(gòu)成欺詐。該案發(fā)生在消法修改前，張某僅可以要求一倍賠償，但若在消法修改后發(fā)生，張某可請(qǐng)求購(gòu)買金額三倍的賠償。
新消法加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?。?jīng)營(yíng)者若存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。若提供的商品或服務(wù)造成消費(fèi)者死亡或健康受到嚴(yán)重危害的，還可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。此外，新消法還增設(shè)了精神損害賠償，即當(dāng)經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
亮點(diǎn)二：
網(wǎng)購(gòu)七天無理由退貨
修改前：能否退貨，得看國(guó)家對(duì)此是否有規(guī)定或當(dāng)事人之間是否有約定
修改后：網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等方式銷售的商品，消費(fèi)者可以在七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由
案例：
黃某在網(wǎng)上購(gòu)買了一款數(shù)碼相機(jī)。收貨后，黃某因不喜歡要求退貨，遭到拒絕。
解讀：
張家華法官介紹，新消法的一大亮點(diǎn)，就是賦予消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。按照國(guó)際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營(yíng)者的利益，法規(guī)也限定了四種不適用無理由退貨的情形：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。張家華提醒，無理由退貨并不意味著無條件退貨，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。
本案如果發(fā)生在消法修改前，黃某的退貨要求無法得到支持。消法修改后，不論相機(jī)是否有質(zhì)量問題，黃某均可在七日內(nèi)無理由退貨。
亮點(diǎn)三：
新車半年內(nèi)出問題
商家負(fù)責(zé)舉證
修改前：汽車等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭(zhēng)議的，須由消費(fèi)者負(fù)責(zé)舉證
修改后：舉證責(zé)任顛倒，從消費(fèi)者變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者
案例：
2012年，楊某購(gòu)買一輛奧迪A6L轎車，購(gòu)車后第七天，楊某發(fā)現(xiàn)變速箱、儀表盤出現(xiàn)故障，后又發(fā)現(xiàn)空調(diào)不涼，其多次與汽車銷售公司交涉未果。之后，楊某花3500元委托鑒定公司鑒定，結(jié)論為：轎車與新車車況不符。
解讀：
張家華法官介紹，消費(fèi)者維權(quán)難在舉證，尤其是針對(duì)大型、精密、高技術(shù)含量的商品。
對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中，消費(fèi)者楊某不需要出示鑒定證據(jù)，而由汽車銷售公司承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，證明并非真實(shí)瑕疵，或瑕疵是在銷售后造成的。
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