| 2013年12月31日，北京公司向社會(huì)發(fā)布信息，從2014年元旦起，對(duì)340萬(wàn)家智能電表客戶推出遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)。這既是新一年工作的良好開端，也為2013年?duì)I銷服務(wù)工作劃上圓滿句號(hào)。
2013年，北京公司營(yíng)銷工作按照“二十四節(jié)氣表”穩(wěn)步推進(jìn)，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管控能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新能力和新型業(yè)務(wù)拓展能力持續(xù)提升，營(yíng)銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，營(yíng)銷服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
營(yíng)銷管理水平顯著提升
作為深化“三集五大”體系建設(shè)的一項(xiàng)重要改革舉措，從2013年3月1日起，城近郊6個(gè)區(qū)10千伏630千伏安及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝核心業(yè)務(wù)，統(tǒng)一集約到北京公司客服中心，高壓客戶平均接電時(shí)間縮短7個(gè)工作日。
“顆粒歸倉(cāng)”一直是北京公司電費(fèi)電價(jià)管理的根本目標(biāo)。北京公司加強(qiáng)電費(fèi)回收過(guò)程管控及風(fēng)險(xiǎn)防范，制訂《高壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率提升措施》等文件，爭(zhēng)取政府政策支持，對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)戶逐戶制訂催繳方案，確保了電費(fèi)足額回收。
北京公司印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)量監(jiān)督考核管理辦法，加強(qiáng)智能表?yè)Q裝質(zhì)量管控，全年換裝智能電表130萬(wàn)具，使北京地區(qū)運(yùn)行智能電表總數(shù)達(dá)340萬(wàn)具，已覆蓋全部居民客戶的50%。
作為營(yíng)銷信息化建設(shè)的舉措之一，北京公司建成電費(fèi)充值卡交費(fèi)系統(tǒng)，在“5·20”計(jì)量開放日活動(dòng)中，向社會(huì)發(fā)行電費(fèi)充值卡，成為了居民購(gòu)電的又一渠道。北京公司加強(qiáng)信息化支撐提升服務(wù)品質(zhì)，先后完成掌上電力APP應(yīng)用建設(shè)、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，依托短信服務(wù)平臺(tái)為90余萬(wàn)客戶開通短信服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得新突破
2013年12月31日，北京公司順利完成全國(guó)政協(xié)新年茶話會(huì)保電任務(wù)，兌現(xiàn)了全年政治保電“零閃動(dòng)”目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全年186項(xiàng)政治保電任務(wù)中，北京公司取得服務(wù)“零投訴”、供用電安全100%可靠、客戶100%滿意的優(yōu)異成績(jī)。
北京公司深入開展供電服務(wù)提升工程，通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等8個(gè)方面的推進(jìn)計(jì)劃，累計(jì)解決各類問(wèn)題136項(xiàng)。
“報(bào)告總部，國(guó)網(wǎng)北京電力95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中割接已準(zhǔn)備就緒，可以進(jìn)行正常割接！”2013年11月23日，北京公司圓滿完成95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)國(guó)網(wǎng)公司集約工作。
“193個(gè)老舊小區(qū)、319個(gè)集中供暖單位……”這是北京公司開展用電安全服務(wù)專項(xiàng)工作的數(shù)據(jù)。
國(guó)家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的18個(gè)支隊(duì)按照“菜單式”內(nèi)容，開展“三化”建設(shè)。“社區(qū)客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，打造了居民、社區(qū)、電力三位一體的用電服務(wù)新平臺(tái)，在已掛牌的333個(gè)社區(qū)開展活動(dòng)。
2013年12月18日，北京公司啟動(dòng)客戶全方位互動(dòng)服務(wù)模式打造工作，推出3大系列21項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品計(jì)劃。社會(huì)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)18583個(gè)、郵政公司658個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通購(gòu)電交費(fèi)服務(wù)、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站交費(fèi)、網(wǎng)上銀行購(gòu)電、支付寶交費(fèi)服務(wù)……北京城鎮(zhèn)地區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”的形成、多達(dá)11種的購(gòu)電交費(fèi)渠道，受到越來(lái)越多市民的歡迎。
新型業(yè)務(wù)拓展遍地“開花”
2013年9月10日，“電動(dòng)北京伙伴計(jì)劃”校園行活動(dòng)啟動(dòng)，北京理工大學(xué)電動(dòng)汽車充電站迎來(lái)首批“顧客”，由北京公司建設(shè)的智能充換電網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺(tái)同期上線。
北京公司按照北京地區(qū)電動(dòng)汽車示范推廣規(guī)劃，合理布局建設(shè)公共場(chǎng)合充電設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)智能充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致力打造5千米充電圈和智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，得到全國(guó)政協(xié)副主席、科技部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼，北京市副市長(zhǎng)張工等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
隨著200輛電動(dòng)出租車在通州區(qū)運(yùn)營(yíng)，9月28日，目前全國(guó)規(guī)模最大的小圣廟電動(dòng)出租車充電站投運(yùn)。2013年，北京公司建成17座充換電站，充電樁充電接口658個(gè)，使北京公司累計(jì)建成的充換電站達(dá)到69座，充電接口2660個(gè)，服務(wù)電動(dòng)汽車2148輛，基本形成可以滿足北京地區(qū)電動(dòng)汽車充換電實(shí)際需求的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2013年10月29日，北京公司派出專家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)海淀區(qū)、順義區(qū)發(fā)改委，將服務(wù)送到國(guó)家能源局確定的2個(gè)分布式能源示范區(qū)項(xiàng)目建設(shè)單位。專家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決分布式能源并網(wǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，明確“綠色通道”及示范項(xiàng)目列為重點(diǎn)工程的管理流程，加快試點(diǎn)項(xiàng)目并網(wǎng)，贏得了客戶贊譽(yù)。
北京公司所有接入系統(tǒng)方案編制統(tǒng)一由經(jīng)研院負(fù)責(zé)，客服中心集中負(fù)責(zé)全市低壓分布式電源接入系統(tǒng)方案審核等工作，按集約化管理方式進(jìn)行管控。北京公司組建分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作專家組，專題調(diào)研“金太陽(yáng)”、“陽(yáng)光校園工程”。“支持、歡迎、服務(wù)”，按照國(guó)網(wǎng)公司對(duì)分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)工作的要求，北京公司出臺(tái)《分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)管理細(xì)則》，優(yōu)化并網(wǎng)流程，促進(jìn)光伏發(fā)電持續(xù)健康發(fā)展。
農(nóng)電管理質(zhì)量穩(wěn)步提升
2013年12月31日，大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)配電變壓器安裝現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天。為確保節(jié)日期間農(nóng)村地區(qū)可靠用電，北京公司開展專項(xiàng)行動(dòng)，已完成208臺(tái)重載配電變壓器和35條10千伏過(guò)載線路的改造工程，93個(gè)行政村冬季用電負(fù)荷猛增難題將得到緩解。
針對(duì)近幾年迎峰度冬和春節(jié)期間負(fù)荷起伏明顯的房山、通州等遠(yuǎn)郊區(qū)農(nóng)村，北京公司大范圍推廣應(yīng)用智能配電變壓器、智能配電終端等智能化設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行配套供電設(shè)備升級(jí)。
2013年9月5日，北京公司在昌平召開農(nóng)電“兩個(gè)提升”工程（縣供電企業(yè)管理提升工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，昌平公司客服營(yíng)業(yè)廳、十三陵供電所和長(zhǎng)陵示范村展示了農(nóng)電“兩個(gè)提升”工程亮點(diǎn)，得到參觀學(xué)習(xí)代表的一致好評(píng)。
2013年以來(lái)，北京公司開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問(wèn)題排查治理工作，啟動(dòng)縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程以及同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，有序進(jìn)行農(nóng)電規(guī)范化管理工作。北京公司還開展幫扶活動(dòng)、推進(jìn)供電所培訓(xùn)基地建設(shè)等，使“兩個(gè)提升”工程實(shí)施成效明顯。
2014年，北京公司將全面提高營(yíng)銷管理能力，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)工作再上新臺(tái)階。 |
