| 2月7日凌晨，西城區(qū)前細(xì)瓦廠胡同的侯先生撥打95598熱線，順利申請(qǐng)到了智能電表遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)。七天假期里，共有1172位客戶享受到了北京公司的應(yīng)急送電服務(wù)。春節(jié)期間，公司服務(wù)窗口員工堅(jiān)守崗位，確保客戶享受全天候優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
春節(jié)期間，北京公司45個(gè)供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)照常辦理售電等業(yè)務(wù)，其中30個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，全市20760個(gè)代售電網(wǎng)點(diǎn)提供便民購電。北京公司派出專人到12家電費(fèi)代收銀行及合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)抽查電費(fèi)代收工作32次，北京公司向廣大用電客戶發(fā)送節(jié)日安全用電提示短信400余萬條。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月30日晚至2月7日早上，北京公司客服中心95598熱線共呼入電話33016個(gè)，受理業(yè)務(wù)23695件，話務(wù)量分布情況呈現(xiàn)先降后升走勢(shì)。95598熱線利用信息樞紐功能，及時(shí)匯總各地區(qū)配網(wǎng)故障發(fā)生與處理情況，形成簡報(bào)報(bào)送公司應(yīng)急指揮部，為北京公司發(fā)揮集約化優(yōu)勢(shì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)搶修力量提供信息支撐。熱線增加值守力量，確保電話暢通、坐席充足，使客戶涉電需求得到迅速響應(yīng)，故障報(bào)修在社會(huì)服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)處理。
結(jié)合春節(jié)特點(diǎn)，北京公司用電檢查員隨時(shí)與交通樞紐、供熱點(diǎn)、廟會(huì)公園、大型商場等用電客戶保持通訊暢通，建立了便捷高效的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)掌握客戶設(shè)備的運(yùn)行狀況，為客戶提供安全用電技術(shù)支持，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件。北京公司加強(qiáng)對(duì)城區(qū)“煤改電”、農(nóng)村電采暖地區(qū)的服務(wù)保障，認(rèn)真開展低壓墻箱、進(jìn)戶線、接戶線等供電設(shè)施巡視檢查，第一時(shí)間消除各類安全隱患。
北京公司提前對(duì)存在供用電薄弱環(huán)節(jié)的居民小區(qū)和重要客戶布置搶修隊(duì)伍和應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)急服務(wù)專責(zé)人和應(yīng)急搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命。針對(duì)農(nóng)村春節(jié)用電負(fù)荷攀升特點(diǎn)，北京公司高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)農(nóng)村供電保障,各供電所優(yōu)化搶修隊(duì)伍、物資布點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)負(fù)荷區(qū)域開展節(jié)日特巡，確保搶修及時(shí)。
國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“六進(jìn)三送”活動(dòng)正常開展，隊(duì)員們重點(diǎn)對(duì)社區(qū)、農(nóng)村的孤寡老人等服務(wù)對(duì)象提供涉電類延伸性、公益性服務(wù)，針對(duì)“愛心卡”客戶無償提供24小時(shí)上門服務(wù)。社區(qū)客戶經(jīng)理利用社區(qū)與居民聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，通過黨員服務(wù)隊(duì)“電保姆”式的服務(wù)，為社區(qū)居民排隱患、辦實(shí)事，確保京城百姓在光明中度過一個(gè)祥和的新春佳節(jié)。 |
