| 2月20日，經(jīng)過4周的試運行，國家電網(wǎng)公司95598客戶服務微信平臺上線。
1月23日，該微信平臺上線試運行。截至2月20日，試運行4周以來，累計關注用戶數(shù)超過1萬個，通過微信平臺開通用電服務的電力客戶為2160名，“粉絲”們反響良好，不斷“點贊”，認為該微信平臺貼近客戶、貼近百姓，服務便捷。通過微信平臺，客戶可以了解節(jié)能減排、電能替代的相關信息，實時查詢交費歷史、電量電費、停電地區(qū)、營業(yè)網(wǎng)點、交費網(wǎng)點等情況，后期還可以通過“點對點”問答等形式實現(xiàn)個性化在線互動。
作為該微信平臺建設運行主體的國家電網(wǎng)公司客戶服務中心，此前多次調(diào)研分析服務行業(yè)的微信建設和運行情況，組織業(yè)務專家討論微信平臺建設框架，制定95598客戶服務微信平臺建設方案，編制開發(fā)業(yè)務模型，優(yōu)化運行環(huán)境。2013年11月11日，該微信平臺完成認證，定名微信服務號為“國家電網(wǎng)95598客戶服務”，微信號為SGCC_KHFW，界面目前設立用電服務、公共服務和電力家園3個功能模塊。廣大客戶可登錄微信，關注“國家電網(wǎng)95598客戶服務”服務號，通過菜單向?qū)Ы壎ㄙ~戶。
據(jù)了解，95598客戶服務微信平臺的正式運行，將對供電服務發(fā)揮積極作用，進一步拓寬服務渠道，提高服務便捷性，增強客戶用電服務體驗。微信平臺是國網(wǎng)客服中心在傳統(tǒng)的95598電話和網(wǎng)站服務渠道基礎上，利用現(xiàn)代社交工具，對服務渠道進行的補充和延伸。該中心將加強微信服務推廣，積極引導客戶通過微信平臺自主辦理相關業(yè)務，分流95598電話業(yè)務量，使服務響應更加迅速，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務。
|
