| 3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司12家市供電分公司、97家縣供電公司將在市縣中心廣場(chǎng)等區(qū)域，統(tǒng)一開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。
全省將有上千名供電員工通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、講解電力政策、現(xiàn)場(chǎng)受理客戶業(yè)務(wù)以及進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)特殊群體家開展安全用電知識(shí)宣傳和安全用電隱患排查及維修等活動(dòng)形式，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)老百姓心坎，積極營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境。
此次大規(guī)模的統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)僅是國(guó)網(wǎng)江西電力2014年部署開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”主題活動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容。
為了讓客戶用上放心電、滿意電，國(guó)網(wǎng)江西電力結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，部署開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”主題活動(dòng)，明確了強(qiáng)化95598運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范抄表催費(fèi)管理，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和提升一線員工服務(wù)技能共七項(xiàng)工作重點(diǎn)。
其中，在創(chuàng)新服務(wù)方式上，該公司將全面開展“客戶經(jīng)理進(jìn)萬家”活動(dòng)，逐步搭建多樣化、互動(dòng)化的24小時(shí)“e站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣電費(fèi)交納、查詢、電子帳單、通知等互動(dòng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民。 |
