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中電新聞網訊 通訊員 毛茂竹
報道
4月4日，在璧山七塘鎮(zhèn)將軍村，國網重慶璧山供電公司供電人員正對將軍4社提灌站新裝線路，在施工過程中，該公司自加壓力，加快工程施工進度，確保璧山十萬畝蔬菜基地春耕無憂。這是璧山供電公司以“三心服務”理念提升供電服務水平的具體舉措。
一直以來，璧山供電公司做好“電管家”，打造“三心”品牌，積極服務地方發(fā)展和客戶生活，提供堅強電網、快速搶修響應，不斷提升轄區(qū)內供電服務水平，讓客戶“用上電、用好電”。
針對近期春耕保電，該公司積極服務民生工程，融入“三心”服務理念，做實“片區(qū)經理服務制”，定期走訪蔬菜基地客戶，了解用電需求和困難，讓農戶感受“放心、省心、知心”的供電優(yōu)質服務。
據悉，“放心”指從加快電網建設、農村三新戰(zhàn)略、加強電網可靠運行三個方面保障供電、誠信服務，使政府、社會和客戶放心；“省心”指從抄表繳費、故障報修、裝表接電、服務態(tài)度、停電信息公告五個方面兌現承諾、品質服務，讓客戶省心；“知心”指與政府、社會、客戶真誠溝通，承擔社會責任，向社會奉獻愛心，與群眾知心。
同時，在供電服務水平提升過程中，該公司還不斷強化配網檢修和故障搶修管理，據悉，2013年，配網故障率下降58.35％，低壓故障平均處理時間下降26.3％，配網計劃停電時戶數下降33.5％，帶電作業(yè)次數提升15％，實現搶修面覆蓋100%，故障報修處理100%。
通過“三心服務”供電品牌建設，璧山供電公司在優(yōu)質服務上喜獲好評，榮獲2013年全國實施用戶滿意工程先進單位和華中電監(jiān)局居民供電服務質量監(jiān)管專項行動先進單位。
責任編輯：李婧雯 投稿郵箱：網上投稿
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