| 近日，國網(wǎng)通化供電公司不斷深化“你用電?我用心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展服務(wù)舉措，開辟VIP差異化服務(wù)綠色通道，為電力大客戶量身定制“三傾心”服務(wù)。
一是“傾心技術(shù)”，無償為其提供繼電保護(hù)定向設(shè)置服務(wù)；幫助分析內(nèi)部電氣故障；進(jìn)行一次實地停電應(yīng)急演練；舉辦一期電工培訓(xùn)班，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。二是“傾心管理”，建立大客戶服務(wù)工作小組；量身定做優(yōu)化用電方案；開展能效合同管理，幫助節(jié)能減排；免費提供諧波測試和治理建議。三是“傾心感情培養(yǎng)”，制定全年大客戶走訪實施方案；定期舉辦各類座談會，征求客戶意見；組織協(xié)調(diào)幫助客戶內(nèi)部電氣故障搶修；建立大客戶負(fù)責(zé)人檔案，定期發(fā)送服務(wù)短信，并進(jìn)行生日慰問。
“三傾心”服務(wù)是國網(wǎng)通化供電公司大客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新實踐，是黨的群眾路線教育活動中的一項新舉措。該公司將不斷探索完善差異化客戶服務(wù)體系，大力推行“三傾心”服務(wù)，為大客戶經(jīng)濟(jì)發(fā)展開足“電引擎”，讓客戶切身感受到供電企業(yè)的真誠服務(wù)。 |
