| “通過換位體驗(yàn)活動(dòng)，切實(shí)感受到了客戶排隊(duì)時(shí)的心情，下一步要針對(duì)體驗(yàn)中的感受，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地為用戶服務(wù)?！?月14日，國網(wǎng)玉山縣供電公司客戶中心吳紅華對(duì)正在進(jìn)行的換位體驗(yàn)活動(dòng)評(píng)價(jià)說。
自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，玉山縣公司不但在理論上深入學(xué)習(xí)，更是采取多種形式開展體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思想、改變作風(fēng)，促進(jìn)為民服務(wù)意識(shí)的大提升。該公司組織辦公室人員下到一線班組同分析、同勞動(dòng)，體驗(yàn)一線工作人員的工作環(huán)境和工作困難。組織營銷服務(wù)人員代表到銀行、電信、中國移動(dòng)公司等營業(yè)廳體驗(yàn)排一次隊(duì)、報(bào)裝一次用電、繳一次費(fèi)?！芭乓淮侮?duì)”即在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段與客戶一起排隊(duì)，征詢顧客的意見和建議，“報(bào)裝一次用電”即模擬一次居民或非居民報(bào)裝，體驗(yàn)填寫報(bào)裝資料的過程，感受同行之長，“繳一次費(fèi)”即到營業(yè)廳繳一次話費(fèi)或電費(fèi)，感受服務(wù)的差異。
據(jù)了解，通過換位體驗(yàn)，以站在客戶的角度評(píng)價(jià)服務(wù)的好壞，多角度揣摩客戶心理，及時(shí)改進(jìn)不足，以群眾滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高供電服務(wù)品質(zhì)。 |
