| “95598供電服務(wù)熱線人工接通率：鄭州供電公司為97.39%、洛陽供電公司為99.63%、安陽供電公司為99.00%、三門峽供電公司為99.32%……”4月21日，國網(wǎng)河南省電力公司各單位三月份五項(xiàng)供電服務(wù)指標(biāo)競賽結(jié)果在該公司內(nèi)部網(wǎng)站上一目了然。
“曬”指標(biāo)提升服務(wù)，這是該公司在黨的教育實(shí)踐活動采取的又一項(xiàng)服務(wù)舉措。今年，在深入教育實(shí)踐活動中，國網(wǎng)河南電力將與老百姓打交道最多的營銷服務(wù)作為最重要內(nèi)容之一。該公司圍繞“你用電、我用心”服務(wù)理念，啟動了窗口服務(wù)、便民繳費(fèi)服務(wù)、95598高效服務(wù)、精益運(yùn)維可靠供電、服務(wù)三農(nóng)保障用電、服務(wù)新能源發(fā)電六大專項(xiàng)行動供電服務(wù)“六大專項(xiàng)行動”，同時以對人工接通率、搶修到達(dá)現(xiàn)場及時率、投訴處理及時率、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率、窗口服務(wù)規(guī)范率主要內(nèi)容，開展了“五項(xiàng)供電服務(wù)指標(biāo)”競賽，全面提升窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)供電能力，提升供電品質(zhì)。
從4月份開始，該公司“五項(xiàng)供電服務(wù)指標(biāo)”競賽結(jié)果外除每月在公司內(nèi)網(wǎng)公布外，還將在該公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動簡報(bào)上刊發(fā)，通過曬指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)部營造競相提升服務(wù)的競爭氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量快速提升。該公司公布的單位不僅包括18個市供電公司，還包括全部108家縣級供電企業(yè)。
“以前只是營銷指標(biāo)只是內(nèi)部公布，現(xiàn)在通過省公司網(wǎng)站全公司知道我們的工作干得怎么樣，壓力自然就大了不少?！甭尻柟╇姽緺I銷部負(fù)責(zé)人裴明軍說，該公司對人工接通率、搶修到達(dá)現(xiàn)場及時率、投訴處理及時率、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率四項(xiàng)指標(biāo)均在全省最前列，但窗口服務(wù)規(guī)范率卻處在中流水平，這是他們下一步努力的重點(diǎn)。 |
