| “當(dāng)客戶來申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)時(shí)，我們要嚴(yán)格履行客戶業(yè)務(wù)辦理一次性告知義務(wù)，把業(yè)擴(kuò)辦理過程中需要的資料、辦理流程、主管部門、具體負(fù)責(zé)人等所有內(nèi)容全部告知客戶，減少客戶往返次數(shù)……”5月9日，吉水縣供電公司舉辦了一次營(yíng)銷系統(tǒng)大練兵業(yè)務(wù)培訓(xùn)。來自該公司18個(gè)供電所（站）的營(yíng)銷專職、營(yíng)業(yè)員等共40余人參加了培訓(xùn)。
開展此次培訓(xùn)，旨在為進(jìn)一步抓好營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用推進(jìn)工作，提高公司窗口管理、營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、電子到賬、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電采集建設(shè)工作，讓營(yíng)銷人員熟練掌握營(yíng)銷系統(tǒng)及采集系統(tǒng)等知識(shí)，以便更好地為客戶服務(wù)。培訓(xùn)中，該公司客戶服務(wù)中心各班組由班長(zhǎng)帶頭，所有操作營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，不斷熟悉系統(tǒng)的操作流程、應(yīng)用程序和相關(guān)的工作步驟，對(duì)在系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用工作中遇到問題在上課時(shí)提出來相互討論，確保正確應(yīng)用系統(tǒng)，做到系統(tǒng)停止、業(yè)務(wù)不停、流程正常，提高工作質(zhì)量。同時(shí)做好相關(guān)記錄，為營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、儲(chǔ)存、核對(duì)和準(zhǔn)確率提供基礎(chǔ)保證。
培訓(xùn)結(jié)束后，該公司將在晚上對(duì)所有參培人員進(jìn)行理論與實(shí)踐知識(shí)考試，對(duì)培訓(xùn)考試不及格的人員納入相應(yīng)的績(jī)效考核。參培人員結(jié)合營(yíng)銷管理和各自工作實(shí)際，通過觀摩學(xué)習(xí)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)實(shí)例，模擬流程操作，虛心請(qǐng)教互動(dòng)交流，整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，達(dá)到了預(yù)期的效果，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平打下了良好的基礎(chǔ)。 |
