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明日起，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“新消法”）將實施。細(xì)讀條例能發(fā)現(xiàn)，許多內(nèi)容是專為網(wǎng)購維權(quán)而設(shè)立，如退貨、價格等。
●解讀一：
商品有問題退貨
消費者無需舉證
【背景】“新消法”第23條第3款:經(jīng)營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
今年3月3日，張先生在某網(wǎng)站買了一個羅技無線藍(lán)牙音箱，第二天收到貨后，發(fā)現(xiàn)觸摸屏無法使用，于是想以該問題為由退換貨，“結(jié)果客服讓我去找羅技出具檢測報告，證明產(chǎn)品有問題后，才能辦理退換貨?！?/p>
此前，商家多按照《民事訴訟法》中“誰主張，誰舉證”的原則，退換貨時，這也成為其玩“霸王條款”的借口：消費者若要退換貨，必須自己證明商品有問題。
請問，一個普通消費者，哪兒具備這種能力？商家通常要求其自行聯(lián)系廠家（或其他檢測機(jī)構(gòu)）出具報告，許多消費者因此作罷。今年，新消法中特設(shè)條例，消費者發(fā)現(xiàn)商品問題后，改由經(jīng)營者“自證清白”。
●解讀二：
七日網(wǎng)購后悔權(quán)
條例有漏洞可鉆
【背景】“新消法”第25條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
北京晨報記者發(fā)現(xiàn)，早在“新消法”頒布此條例前，國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù)，如天貓、京東，蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺，主要針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為，讓消費者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。
然而，“無理由退貨”并不是“無條件退貨”?！靶孪ā币?guī)定有四類商品不適用，如鮮活易腐的商品、報紙、期刊等。此外還有兩類情況：一是商家已標(biāo)明不宜退貨的；二是退貨時商品應(yīng)當(dāng)完好。
利用品類漏洞，國內(nèi)電商開始“自立條款”。京東在不適用退貨品類中，增加了鉆石、化妝品、保健品等，另增“其他不適宜品類”；天貓則增加了預(yù)售商品、藥品等十?dāng)?shù)款商品，也附上了“規(guī)定的不適宜品類?！?/p>
●解讀三：
賣家商品問題
可先向平臺追償
【背景】“新消法”第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
老陳鐘表是一家淘寶網(wǎng)店，向后者繳納了10萬元保證金，若消費者發(fā)現(xiàn)手表不是正品，淘寶網(wǎng)會事先向消費者賠付，以此保證顧客權(quán)益。
“新消法”該條例，其實也是一種“先行賠付”制度，主要針對電商平臺中的第三方賣家。當(dāng)然有一個前提：平臺不能提供商家真實姓名、地址、有效聯(lián)系方式。目前來看，賣家入駐天貓、京東等平臺前，均需要繳納數(shù)額不等的“保證金”，這讓該制度有了實施基礎(chǔ)。
北京晨報記者瀏覽國內(nèi)電商發(fā)現(xiàn)，大部分也具備該項服務(wù)。天貓的政策比較強硬，有權(quán)從賣家支付寶賬戶直接扣款賠付；京東是先向賣家發(fā)出通知，必須在48小時內(nèi)解決，超出時間京東先行賠付，再向賣家追償。此外、易迅網(wǎng)、唯品會、樂蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。
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