| 手機銀行由于具備轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠、便捷等優(yōu)點，已成為很多消費者轉(zhuǎn)賬和支付的首選工具，然而北京李先生的遭遇卻為手機銀行的安全性敲響了警鐘。2013年9月，李先生建行儲蓄卡內(nèi)的168200元被人用手機銀行轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在，距存款被盜轉(zhuǎn)已近半年，建行方面仍然沒有對此給出一個明確的答復(fù)，并且態(tài)度“霸氣”。
李先生對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，在其與建行的交涉過程中，建行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“任何手機號都可以轉(zhuǎn)走你的錢”，并明確表示“只有接到法院判決賠償，我們才會賠償損失?！?/p>
目前，李先生已在海淀區(qū)人民法院起訴了開戶行建設(shè)銀行玉興支行，要求銀行賠償其全部被盜金額，案件已進入二審合議庭階段。
銀行方面，李先生儲蓄卡開戶行中國建設(shè)銀行北京玉興支行以案件“處于庭審階段，不方便作出評價”婉拒了中國網(wǎng)財經(jīng)記者的采訪。
近兩年建行手機銀行盜刷問題時有曝光，而中國網(wǎng)記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因各家銀行的手機銀行安全程序要求和進展不一，建行手機銀行目前的操作流程較之工行等其他國有行相對落后，安全性或存在漏洞。
16萬元建行存款被轉(zhuǎn)走
2013年9月18日，中秋節(jié)前最后一個工作日。北京李先生前往建行北京玉興支行辦理銀行卡短信提醒業(yè)務(wù)。此前，李先生建行卡的短信提醒業(yè)務(wù)已經(jīng)過期。
就在李先生辦完業(yè)務(wù)從銀行回家的路上，他收到了建行客服熱線發(fā)來的轉(zhuǎn)賬短信通知，其銀行卡中的168200元被人以手機銀行轉(zhuǎn)賬的方式進到一個陌生的建行賬戶里。
李先生告訴中國網(wǎng)記者，自己平時會做點小生意，他的這張建行銀行卡一般被作為生意上資金往來之用，時常會有客戶匯款。
看到卡上的錢突然被轉(zhuǎn)移，李先生趕緊給建行客服熱線撥打電話，說明其賬戶資金被人盜轉(zhuǎn)，希望凍結(jié)自己建行賬戶中的資金。客服表示“錢仍然在建行里”，讓他放心。隨后，李先生撥打了報警電話。
等到傍晚六點，李先生再次撥打建行客服熱線時，客服表示“錢已經(jīng)出了建行”。隨后，李先生前往北京海淀分局報案。
手機銀行惹的鍋
李先生后來通過建設(shè)銀行查詢得知，其賬戶中的168200元是被人通過手機銀行分兩次轉(zhuǎn)入到一個陌生的建行賬號，且轉(zhuǎn)走他錢的手機號碼并不是自己綁定的手機號碼，而是一個陌生的手機號。
李先生表示，自己曾經(jīng)在辦卡時一并開通了手機銀行業(yè)務(wù)，但此后未使用過手機銀行業(yè)務(wù)，也沒有給手機下載過手機銀行終端。此外，自己連手機銀行密碼都不知道，不存在密碼泄露的可能。同時銀行在事發(fā)時沒有采取果斷措施，給不法分子留下時間。李先生認(rèn)為建行應(yīng)對自己的存款安全負(fù)責(zé)。
但李先生與銀行的交涉過程并不順利。
李先生告訴中國網(wǎng)記者，自己多次前往建行討要說法，但銀行一直撇清責(zé)任。北京分行客戶服務(wù)部王經(jīng)理稱，“任何手機號都可以轉(zhuǎn)走你的錢，你可以去法院告我們?！?/p>
在這起銀行卡盜刷案件中，銀行是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？記者就此采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士。
北京中聞律師事務(wù)所蘇建友律師表示，如果李先生在沒有泄露其賬號及密碼的情況下，其賬戶中的錢就被他人盜取，足以體現(xiàn)出建行手機銀行系統(tǒng)本身存在極大的隱患，銀行應(yīng)該賠償儲戶的相應(yīng)損失?！鞍凑沾婵顑π詈贤P(guān)系，建設(shè)銀行銀行沒有盡到保障儲戶資金安全的義務(wù)。李先生作為建行的儲戶，享有隨時取用自己存款的權(quán)利?！?蘇律師表示。
北京市普賢律師事務(wù)所尚麗君律師則認(rèn)為，被竊儲戶首先要報警。以先刑事后民事的原則，等案件偵破后，如證實建行存在過錯，可通過法院起訴向銀行追回?fù)p失。
記者曾向海淀分局永定路派出所求證，民警證實確實發(fā)生了李先生銀行存款被盜事件，目前正在立案偵查過程中，具體進展不方便透露。
目前，為了追回自己被盜走的168200元，李先生過去半年奔走在銀行、法院、公安局之間，近半年的維權(quán)經(jīng)歷已讓他心力憔悴。
建行手機銀行或存安全漏洞
值得注意的是，盡管目前各方口徑不一，案件尚無定論。然而經(jīng)記者調(diào)查，建行手機銀行相比于其他國有銀行安全性較低，在實際使用過程或存安全漏洞。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者咨詢了幾家大型銀行的客服，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行以及招商銀行等幾家大型銀行的手機轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，都需要填寫類似動態(tài)密碼才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，而唯獨建行在動態(tài)密碼這一關(guān)鍵流程并不到位。
工行客服告訴記者，無論是手機客戶端還是手機自帶瀏覽器，工行目前是采取“銀行口令卡+電子密碼器”來保證手機銀行安全。
中國銀行手機銀行在手機客戶端和手機自帶瀏覽器兩種登錄方式上操作流程略有不同，但是在轉(zhuǎn)賬交易過程均需要“動態(tài)口令+登錄密碼”。若用銀行手機客戶端方式登錄，其中手機客戶端還需要“手機交易碼”。
農(nóng)業(yè)銀行客服表示，農(nóng)行手機銀行客戶在進行對外支付時也必須使用動態(tài)口令，即按照系統(tǒng)提示輸入口令卡上相應(yīng)坐標(biāo)數(shù)值。
建設(shè)銀行客服則表示，建行客戶用手機自帶瀏覽器登錄手機銀行時，并不需要輸入動態(tài)密碼，僅“登錄密碼+存款密碼”即可。
對于建行手機銀行在動態(tài)密碼上與其他國有行的區(qū)別，記者以儲戶的名義咨詢了北京建行一家支行的理財經(jīng)理。該理財經(jīng)理表示，建行手機銀行系統(tǒng)已經(jīng)采用了128位加密，可以確保用戶信息安全。
但業(yè)內(nèi)人士對此說法并不贊同。 “有動態(tài)密碼安全系數(shù)會大很多。哪怕有動態(tài)密碼卡也行，但這方面內(nèi)地銀行步伐不一，業(yè)內(nèi)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。”一位外資行相關(guān)技術(shù)人士李先生表示。
另有資料顯示，建行手機銀行業(yè)務(wù)開展時間較早，目前處于國內(nèi)手機銀行市場的第一梯隊，用戶占比約為三成。
建行手機銀行問題頻遭曝光
男子手機卡被補辦建行卡被人用手機銀行轉(zhuǎn)走26.8萬
據(jù)《華商報》報道，2013年9月21日，家住寶雞的陳先生手機卡被人異地補辦，就在手機卡被人補辦的4分鐘后，他在中國建設(shè)銀行寶雞分行寶橋儲蓄所賬戶內(nèi)的26.8萬元，便被人以手機銀行轉(zhuǎn)賬的形式，分三次轉(zhuǎn)入一個陌生賬號。與上面李先生類似的是，寶雞陳先生也從未使用過手機銀行業(yè)務(wù)，甚至不知道自己的登錄密碼，也未安裝過手機銀行客戶端。
北京男子手機信號消失數(shù)小時后建行卡丟失10萬
據(jù)《新京報》報道，在北京工作的袁先生，也是被人用手機銀行轉(zhuǎn)賬的方式盜走了10萬元結(jié)婚款。袁先生回憶，2013年9月26日晚，他的手機信號突然消失，直到次日早上九點左右，仍然沒有信號。通過撥打10010客服得知，手機信號消失的那天晚上8時13分，手機卡在異地被重新制作、補辦。原來犯罪分子通過補辦袁先生手機卡，將袁先生的錢通過建設(shè)銀行手機銀行轉(zhuǎn)到另一賬號，并在一個小時后通過POS機消費取現(xiàn)。
市民開通建行卡手機銀行業(yè)務(wù) 1天 60萬被盜
據(jù)《南方日報》報道，2013年1月7日，廣州蔡女士在建行廣州廣園西路支行辦理了一張儲蓄卡，存入60萬元，并開通了手機銀行。1月8日上午，當(dāng)她到柜員機查詢時，卻發(fā)現(xiàn)60萬元不翼而飛。警方表示，60萬元被人通過手機銀行分10筆轉(zhuǎn)到其他賬戶，兩名陌生男子在湖南將錢取走。 |
