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資料圖
近幾年來(lái)以工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農(nóng)銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽為代表的銀行系壽險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛，2013年前11月保費(fèi)同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對(duì)比的是，中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入同期同比僅增9%。
據(jù)保險(xiǎn)投訴專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，招商信諾在2014年1月接到銷(xiāo)售誤導(dǎo)投訴5起，這5起投訴涉及兩款產(chǎn)品康健無(wú)憂(yōu)第二代重大疾病保險(xiǎn)和信福無(wú)憂(yōu)一年期意外傷害保障計(jì)劃，前者投訴3件，后者投訴2件，需消費(fèi)者高度關(guān)注。從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，這5起投訴全部來(lái)自電銷(xiāo)渠道。
世紀(jì)保網(wǎng)向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心提供了這5起投訴內(nèi)容(為保證投訴人準(zhǔn)確的意思表達(dá)，未對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行任何修改，包括錯(cuò)別字等問(wèn)題。)：
投訴一
投訴時(shí)間：2014年1月2日
投訴產(chǎn)品：康健無(wú)憂(yōu)第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
我是2010年開(kāi)的招商信用卡，到了2012年7月就接到了招商信諾人壽保險(xiǎn)的電話(huà)，說(shuō)我是他們銀行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才會(huì)有這份保險(xiǎn)可以買(mǎi)到的，當(dāng)時(shí)就在電話(huà)里說(shuō)的，我也沒(méi)什么時(shí)間去考濾(這也可能也是保險(xiǎn)的一種手法吧)就這樣就買(mǎi)了這份保險(xiǎn)。
一個(gè)月是要交442的保費(fèi)，到了13年12月我已經(jīng)交了7900多的保費(fèi)了，到了13年12月31號(hào)我不想要這份保險(xiǎn)了，想退了它。結(jié)果那客服說(shuō)如果是要退的話(huà)我只可以拿到4144多的錢(qián)，我還問(wèn)了那服務(wù)專(zhuān)員，這是怎么算出來(lái)的，扣了差這多百份之50的本金呀。
結(jié)果那服務(wù)專(zhuān)員說(shuō)她自己也不知道是怎么算出來(lái)的，天呀!這不是比搶錢(qián)還要狠嘛?哪有這樣的道理呀當(dāng)初打電話(huà)來(lái)給我銷(xiāo)保險(xiǎn)的說(shuō)如果中終合同扣百份之10的違約金的，這我才買(mǎi)的，如果真的是扣百份之10的違約金我還可以接受?？墒乾F(xiàn)在扣了我3800多呀!這還有天理嘛?保險(xiǎn)還能讓人信嘛?真理何在呀?有誰(shuí)可以幫一下我呀?
投訴二
投訴時(shí)間：2014年1月3日
投訴產(chǎn)品：康健無(wú)憂(yōu)第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
我是2010年一月份購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)型招商信諾惠眾住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，144元/月信用卡扣款。同年5月招商信諾再次電話(huà)在此款保險(xiǎn)上累加繳費(fèi)型280.53元/月的康健無(wú)憂(yōu)及重大疾病保險(xiǎn)，聲稱(chēng)保30種重大疾病，一經(jīng)醫(yī)院確診即可賠付10萬(wàn)元，且無(wú)需定向花費(fèi)?，F(xiàn)看到合同內(nèi)容關(guān)于重大疾病的種類(lèi)與定義一欄，對(duì)于重大疾病的定義條件嚴(yán)謹(jǐn)近于苛刻，重疾必須滿(mǎn)足條款內(nèi)的幾個(gè)條件全部滿(mǎn)足方可賠付，并不如電銷(xiāo)人員說(shuō)的“一經(jīng)醫(yī)院確診即可賠付”。
所以我覺(jué)得招商信諾電銷(xiāo)人員避重就輕，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且在電銷(xiāo)之時(shí)只說(shuō)這個(gè)就像是存款，給自己多一個(gè)保障，以后錢(qián)還是會(huì)全部還給我。現(xiàn)在我想要退保，從2010年5月至今，共繳12343.32元，但電銷(xiāo)人員只能返還“現(xiàn)金價(jià)值”7100元，并叫我看合同內(nèi)的“現(xiàn)金價(jià)值表”。
我不明白我這邊是真金白銀地拿出錢(qián)來(lái)繳納這個(gè)費(fèi)用，可現(xiàn)在要損失5000多塊。三年多來(lái)我從來(lái)沒(méi)有理賠過(guò)，怎么現(xiàn)在我要退保，卻還要扣除我一半的費(fèi)用?相當(dāng)于我兩個(gè)月的工資啊，這個(gè)扣費(fèi)太狠了呀!所以，對(duì)于這個(gè)結(jié)果我覺(jué)得沒(méi)有辦法理解和接受。
投訴三
投訴時(shí)間：2014年1月10日
投訴產(chǎn)品：信福無(wú)憂(yōu)一年期意外傷害保障計(jì)劃
投訴內(nèi)容：
您好，我于2012年11月左右接到招商銀行電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)員簡(jiǎn)單介紹了保險(xiǎn)的好處，還說(shuō)我是招行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才能享受到得待遇，其實(shí)當(dāng)時(shí)我辦招行信用卡才二個(gè)月而已，保險(xiǎn)費(fèi)用少，可按月支付，保額高，涉及身故及殘疾意外傷害險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車(chē)意外傷害險(xiǎn)等，我說(shuō)考慮考慮，當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)員繼續(xù)忽悠，也就稀里糊涂的同意了。
有電話(huà)錄音為證，之后收到一份簽字的保險(xiǎn)合同。沒(méi)有注意細(xì)看，然后每個(gè)月的賬單里就會(huì)多扣一筆保險(xiǎn)費(fèi)用?，F(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了17500多元的保費(fèi)，我要求招商信諾退保費(fèi)，但是對(duì)方不肯退保費(fèi)，只是終止了合同，請(qǐng)教一下，我這種情況能否得到退保費(fèi)?謝謝!難道我們就這樣被招商信諾欺騙?
投訴四
投訴時(shí)間：2014年1月12日
投訴產(chǎn)品：康健無(wú)憂(yōu)第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
今年我十月分辦理了光大銀行的信用卡，沒(méi)過(guò)兩天，有光大銀行的在晚上8:00多打電話(huà)給我說(shuō)辦理這個(gè)保險(xiǎn)。她介紹完后，說(shuō)以后說(shuō)的要錄音，我想還挺正規(guī)的，說(shuō)了挺多，過(guò)一會(huì)問(wèn)我明白沒(méi)，我想都是常識(shí)，都回答是了。
我問(wèn)她這是不是就算辦了理了。她也沒(méi)說(shuō)是不是。只說(shuō)還有猶豫期。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，可能保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)也就同意了。過(guò)了幾天我接了一個(gè)快遞也簽了回單，拿了一分合同回來(lái)。回來(lái)后我看了合同感覺(jué)不是適合。在猶豫期內(nèi)我打電話(huà)說(shuō)不辦理了。業(yè)務(wù)員又介紹一通非讓辦理，我還是要求不辦了。最后業(yè)務(wù)員又說(shuō)給我個(gè)方案要電話(huà)錄音 ，我也同意了 ，她說(shuō)保險(xiǎn)還在猶豫期內(nèi)，不用慌的。給我轉(zhuǎn)一個(gè)二十幾天自動(dòng)退的。我問(wèn)她會(huì)不會(huì)影響我以后的使用她說(shuō)不影響。我就沒(méi)在意了。
誰(shuí)知到了十二月光大銀行的打電話(huà)給給我說(shuō)欠了一千七百多了要我還款。我根本就沒(méi)有親自刷卡消費(fèi)過(guò)。年底忙沒(méi)事很少看郵箱?？戳肃]箱我才知到根本沒(méi)有退保。我想知道為什么沒(méi)退保 ? 為什么保險(xiǎn)公司可以直接從我的信用卡里扣錢(qián)!我的其它銀聯(lián)卡里不會(huì)扣了?？哿巳五X(qián)也沒(méi)給我消費(fèi)憑證和收據(jù)讓我確認(rèn)。保險(xiǎn)公司不管不問(wèn)而是銀行在催我。我的信用額1500塊。咋還能多扣幾百塊。我要退保。損失保險(xiǎn)公司該負(fù)責(zé)吧。
投訴五
投訴時(shí)間：2014年1月20日
投訴產(chǎn)品：信福無(wú)憂(yōu)一年期意外傷害保障計(jì)劃
投訴內(nèi)容：
你好，我于2010年10月左右接到招商銀行電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)員簡(jiǎn)單介紹了保險(xiǎn)的好處，還說(shuō)我是招行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才能享受到得待遇，保險(xiǎn)費(fèi)用少，可按月支付，保額高，涉及身故及殘疾意外傷害險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車(chē)意外傷害險(xiǎn)、女性專(zhuān)用保險(xiǎn)等，我說(shuō)考慮考慮，當(dāng)時(shí)推銷(xiāo)員繼續(xù)忽悠，也就稀里糊涂的同意了，有電話(huà)錄音為證，之后收到一份不需簽字的保險(xiǎn)合同。
之后又在不同時(shí)候接到很多次電話(huà)，后覺(jué)得是招商的旗號(hào)就想到不會(huì)有什么問(wèn)題，一共在不同時(shí)間買(mǎi)了4分保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槊σ簿蜎](méi)有注意細(xì)看，然后每個(gè)月的賬單里就會(huì)多扣幾筆保險(xiǎn)費(fèi)用。在這個(gè)月也就是2014年1月再次收到招商信諾客服打了電話(huà)需要再次介紹購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，也是這時(shí)通過(guò)客服再次確認(rèn)了保險(xiǎn)時(shí)否重復(fù)，客服人員承認(rèn)是有一定的重復(fù)，然后晚上找到這幾份合同，仔細(xì)翻看了一下(期間也幾次打電話(huà)區(qū)退保，都被對(duì)方用不重復(fù)的借口給推脫了)。
發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容不僅沒(méi)有電話(huà)中的好，確實(shí)存在很多的重復(fù)，就與客服聯(lián)系退保事宜，現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了1W多元的保費(fèi)，我要求招商信諾退保費(fèi)，但是對(duì)方有2款不肯退保費(fèi)，有2款扣款金額達(dá)到50%以上，請(qǐng)教一下，我這種情況能否得到退保費(fèi)?謝謝!難道我們就這樣被招商信諾欺騙? |
